CHARTE
DE SERVICES VMI

Déterminé à apporter le meilleur service possible dans chaque situation et en tous lieux, VMI a élaboré une nouvelle Charte de services afin de garantir à tous ses clients industriels une qualité de prestation à la hauteur de leurs attentes.

Engagement n°1

Accompagner chaque client de façon proactive pour adapter les produits et solutions VMI à ses besoins spécifiques.

Engagement n°2

Participer efficacement à l’optimisation des process de mélange en proposant en priorité et aux meilleures conditions les innovations techniques développées par VMI.

Engagement n°3

Prendre en compte la problématique technique globale de production des clients, dans un souci constant d’optimiser l’intégration des solutions de mélange VMI au coeur des systèmes de production.

Engagement n°4

Participer si besoin à la définition des coûts de revient des process de fabrication.

Engagement n°5

Apporter à chaque client, lorsqu’il en a besoin, l’assistance technique du Bureau d’études VMI pour définir son cahier des charges.

Engagement n°6

Intervenir sur site client pour l’installation effective des machines et leur mise en exploitation.

Engagement n°7

Apporter aux équipes de production toute la formation et l’accompagnement nécessaires pour une prise en main rapide et maîtrisée du nouvel équipement.

Engagement n°8

Assurer en permanence la qualité de réactivité et de performance du service client VMI, son assistance technique, dans le cadre de contrats de maintenance adaptés aux besoins des clients.
Charte de services VMI

Assistance, Service Après Vente

A travers un réseau mondial de distribution et d'agents de représentation, le Groupe VMI assure un service d’assistance de très haute qualité. Le département service client, fort de 22 personnes, traite 600 commandes par mois, 100 appels téléphoniques et 60 fax par jour, et doit organiser quelques 100 à 120 interventions pour installations par an. Il est sans doute remarquable de noter que 70 % des commandes de pièces détachées qui nous sont commandées sont livrées dans la journée.

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